Politique de remboursement

Comment mes remboursements sont-ils crédités ?

Tous les remboursements seront crédités sur votre mode de paiement initial. Nous offrons des reçus-cadeaux aux clients lors de l'achat de cadeaux. Lors du retour d'un cadeau, vous recevrez votre remboursement uniquement sur une carte-cadeau. Si nous choisissons de fournir un remboursement et qu'aucun enregistrement de vente n'est disponible, nous demanderons une identification personnelle et un retour sera fourni au prix actuel.

Articles retournés par la poste : Si vous avez commandé par carte de crédit, nous créditerons votre compte dans les 14 jours ouvrables. Cela apparaîtra sur votre prochain relevé, selon la banque émettrice et/ou le cycle de facturation. Si vous avez demandé un échange, votre compte sera débité pour le nouvel article et crédité pour le retour.

Frais d'expédition : Malheureusement, nous ne pouvons pas rembourser les frais d'expédition.

Je n'ai pas d'imprimante. Existe-t-il un autre moyen de faire un retour ?

Si vous souhaitez effectuer une déclaration numérique, mais que vous n'avez pas d'imprimante, veuillez suivre ces étapes.

CARTES CADEAUX

Les cartes-cadeaux ne peuvent pas être retournées.

LIVRAISON VERTE

Dans notre effort continu pour minimiser les déchets et réduire notre impact sur l'environnement, veuillez noter que votre commande peut arriver dans une boîte d'expédition légèrement utilisée.

Ai-je besoin d'un reçu de mon achat?

Votre reçu ou numéro de commande nous aide à localiser votre achat le plus rapidement possible. Si vous n'avez pas de reçu, nous devrions être en mesure de trouver l'achat par d'autres moyens, mais nous pouvons vous demander plus d'informations afin de mieux répondre à votre demande. Si aucun enregistrement de vente n'est disponible et que nous choisissons de fournir un remboursement, votre identification personnelle sera nécessaire pour traiter le retour.

Vous reprenez tout ?

Nous ferons de notre mieux pour prendre soin de vous, mais de temps en temps nous ne pouvons pas accepter un retour.

Y a-t-il un délai? Que faire si l'article est porté ?

Nous ferons de notre mieux pour prendre soin des clients et les traiter équitablement ; nous demandons également à nos clients de nous traiter équitablement. De temps en temps, nous pouvons ne pas accepter un retour. Il n'y a pas de limite de temps pour les retours ou les échanges.

Pourquoi les robes d'occasions spéciales et certains articles de créateurs ont-ils des étiquettes indiquant que si l'étiquette est retirée, le vêtement ne peut pas être retourné ?

Si les clients doivent retourner une robe ou un article de créateur pour une occasion spéciale, nous demandons que l'article soit dans le même état que lorsqu'ils l'ont reçu, avec tous les emballages inclus et les étiquettes toujours attachées. Les clients nous ont dit qu'il était important pour eux que les robes et les articles de créateurs qu'ils achètent pour les occasions spéciales n'aient pas été portés ou utilisés avant leur achat. Au fil des ans, nous avons également constaté que nous recevions un nombre disproportionné de retours qui semblaient avoir été portés auparavant dans ces catégories, par rapport aux autres catégories que nous vendons. Pour répondre aux attentes de nos clients, nous avons mis en place une étiquette ou une carte pour nous assurer que ces articles sont retournés dans leur état d'origine.

Y a-t-il des frais de restockage ?

Non.

Pourquoi demandez-vous mon identification personnelle pour un retour sans enregistrement de vente ?

En raison de notre philosophie de retour libérale, nous avons cette procédure d'audit interne pour nous donner la possibilité de surveiller et d'enquêter sur les remboursements et les retours sans enregistrement de vente.

Prends-tu des chèques ?

Les chèques ne seront plus acceptés comme moyen de paiement pour la marchandise. Cependant, les chèques continueront d'être acceptés pour le paiement sur les comptes.

Comment traitez-vous mon retour si j'ai payé avec PayPal (États-Unis) ?

Si le montant total de votre achat a été effectué avec PayPal, votre remboursement sera crédité sur le même compte PayPal.